التسليم والإرجاع

في كواترو، نحرص على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات المتفق عليها وبجودة مناسبة. وفي حالة وجود مشكلة في المنتج، نعمل على معالجتها وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

المنتجات الجاهزة

يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتجات الجاهزة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

• ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله.

• الاحتفاظ بالتغليف والملصقات الأصلية، إن وجدت.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

المنتجات المصنعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصًا وفق تصميم أو مواصفات أو مقاسات أو ألوان أو كميات يحددها العميل لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، متى تم تصنيعها وفق المواصفات التي تم اعتمادها من العميل.

وفي حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو عدم مطابقة واضحة للمواصفات المعتمدة، يرجى التواصل معنا وإرسال صور أو تفاصيل المشكلة، وقد نطلب إعادة المنتج لفحصه.

بعد مراجعة الحالة، قد يتم:

• استبدال المنتج.

• إصلاحه، إذا كان ذلك ممكنًا.

• أو اتخاذ إجراء مناسب آخر وفقًا لطبيعة المشكلة.

تكاليف الشحن

• إذا كان العيب من جانب كواترو أو المنتج غير مطابق للمواصفات المعتمدة، تتحمل كواترو تكاليف الشحن.

• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج (للمنتجات الجاهزة فقط)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

ويتم إبلاغ العميل بالتفاصيل قبل تنفيذ عملية الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا للعميل وفق مواصفات خاصة، إلا في حالات وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

التواصل معنا

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني: info@cuatro-eg.net

• الهاتف / واتساب: 01119913416 — (+20 11 1991 3416)

مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها.

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026